Вредно ли е изчакването на телефона? 23.09 | 15:06
Хората намират за "досадна" музиката, която се пуска на изчакващите на слушалката
Чакането на телефона за повече от пет минути е лошо за здравето, показва ново изследване.
Експерти установили, че хората, които говорят по телефон започват да се стресират, кръвното налягане се вдига, вследствие от разочарованието им от чакането на слушалката да бъдат свързани.
От анкетираните във Великобритания граждани, 64% казват, че търпението им се изчерпва от досадното чакане на телефона, когато звънят в някои кол център. Тяхното недоволство е свързано най-вече с "досадната" музика, която се пуска на изчакващите на слушалката, с идеята да ни успокои, докато чакате.
Класическите мелодии и звуци от природата, като шум от вълни, се оказват най-досадни. Четирима от всеки пети е останал толкова разочарован, че е затворил слушалката и не е изчакал.
Според експерта по стрес д-р Роджър Хендерсън другите симптоми при подобна ситуация, освен стрес, включват сърцебиене, потни длани и главоболие. Това от своя страна може да предизвика по-сериозни болестни състояния, като хронична тревожност, проблеми със стомаха и червата, разстройства.
Д-р Хендерсън заявява: "Ние живеем в епоха, където за хората времето е най-ценното. Проучването установява, че все повече хора изпадат в нежелание да чакат и на опашка".
Специалистът обяснява вредата от изнервянето, докато хората чакат на телефона, с техните очаквания, които са такива, че ако хората не получават услугата бързо, нивата на стрес се увеличават много бързо и значително. А оттам могат да се появят и редица заболявания, пише в. Daily mail.
И не е изненадващо, че 67 на сто от анкетираните заявяват, че се чувстват "раздразнени", когато са принудени да чакат твърде дълго. 19% пък изпадат в стресова ситуация, чувстват се "ядосани", а 16% - дори неоценени.
Освен това, дългите чакания, било то на телефона или на опашката, не са просто лоши за здравето на клиентите, но и за репутацията на компанията, показва проучването.
Почти 70% от анкетираните са заявили, че тяхното впечатление за една компания "напълно се променя" след подобна досадна ситуация. Точно половината са заявили, че не са препоръчали на членове от семейството си или на свои приятели да използват услугите на дадената фирма, която ги е накарала да чакат дълго на телефона.
Една четвърт пък дори са прекратили договора си с компанията, след подобно изчакване. Проучването сред 2054 възрастни е поръчано от мобилни мрежа giffgaff.
Времето, в което британците изчакват на телефона или опашката, преди да покажат признаци на стрес, варират между 7 минути и 18 секунди.
Те чакат пет минути и 58 секунди за телефонно обаждане, шест минути и 32 секунди - в касата на супермаркет и 10 минути и 57 секунди - в обществения транспорт. Най-много се налага да чакат британците – 13 минути, на опашката в някои ресторант.
Водещи
-
Ноев: Русия осъществява директно терористични операции на българска територия
"Прокуратурата е пробита от руско влияние", заяви бившият военен министър
28.04 | 18:00
-
Какво ни носи ретрградният Плутон от 1 май до 12 октомври?
Всички зодии ще бъдат засегнати по един или друг начин
28.04 | 17:40
-
Боряна Калейн спечели бронзов медал на обръч в Ташкент
Златото взе представителката на домакините Тахмина Икромова
28.04 | 17:20
-
Делян Добрев: ПП са източи 1.2 млрд. от комплекса "Марица Изток" в последните 3 години
"Промяната" умишлено водиха към фалит "Булгаргаз", за да може бизнесът да се вземе от Сашо...
28.04 | 17:00
Най-четени
-
Пореден спад в цените на основните хранителни продукти на борсите
Минимално поскъпват кравето сирене и кашкавалът тип "Витоша"
28.04 | 10:20
-
Плугчиева: Начело на МВнР трябваше да застане кариерен дипломат
Няма нужда да стоя там, където не ползват съветите ми, коментира тя оттеглянето си от кабинета
28.04 | 10:00
-
Борисов: Моят противник на тези избори са проруските партии (ВИДЕО)
Ще работя с ПП само при доминираща роля на ГЕРБ - с наши министри и програма, заяви той
28.04 | 13:59
-
Половината пенсионери не са доволни от пенсията си
От 1 юли 2024 г. влиза в сила и 11% увеличение на пенсиите по „швейцарското правило“
28.04 | 13:20