Следим на живо помирителните процедури между клиенти и търговци 16.02 | 12:25
ЕК пусна онлайн платформата за решаване на потребителски спорове

Цялата процедура по решаване на спорове между недоволни потребители на услуги и търговци вече ще се провежда онлайн. Това става възможно с онлайн платформата на Европейската комисия (ЕК) за решаване на възникнали между потребители и търговци спорове при покупки през Интернет (онлайн магазини, платформи, социални мрежи и др.), която заработи официално от днес. Това съобщиха от пресцентъра на Комисията за защита на потребителите (КЗП).
На официалната интернет страница на КЗП са публикувани връзки към електронната платформа за онлайн решаване на потребителски спорове.
Платформата представлява единен портал за достъп, който позволява на потребителите и търговците в ЕС да уреждат споровете си, свързани както с национални, така и с трансгранични онлайн покупки. Това ще става чрез насочване на споровете към националните органи за алтернативно решаване на спорове (АРС) – секторните помирителни комисии, които са свързани към платформата. Тези органи са подбрани от държавите членки въз основа на критерии за качество и Комисията е била уведомена за тях.
Контактна точка за онлайн платформата за България е Европейският потребителски център (ЕПЦ), който функционира към КЗП, администрираща секторните помирителни комисии.
Платформата се използва лесно и е достъпна от всички видове устройства, като попълването на формуляра за жалби става в три лесни стъпки. Тя е многоезична и предлага функция за писмен превод в помощ на страните по спора, намиращи се в различни европейски държави. Приблизително 117 органа за алтернативно решаване на спорове от 17 държави членки са свързани към платформата.
По данни на ЕК общата тенденция показва, че споровете се решават за максимум 90 дни. Опитът на европейските потребители, които са използвали алтернативното решаване на спорове, е по-скоро положителен: 70% са посочили, че са доволни от начина, по който жалбата им е била разгледана по тази процедура.
Това е допълнителен способ, по който потребителите могат да решават споровете си и не замества възможността за започване на съдебно производство. То обаче обикновено излиза по-скъпо и отнема повече време (само 45% от потребителите са доволни от начина, по който съдът е разгледал жалбата им).
Търговците също ще имат полза от тази нова платформа, тъй като процедурите за алтернативно решаване на спорове ще им помогнат да избегнат значителни съдебни разноски и да поддържат добри отношения с клиентите си.
Водещи
-
Сухото и изключително горещо време в България ще продължи до края на текущата седмица
Синоптиците прогнозират значителна промяна – в понеделник захлаждането ще се прояви първо в...
24.07 | 12:59
-
Пред сградата на Народното събрание се проведе мащабен протест на студенти от цялата стран
Сред протестиращите се виждат плакати с надписи „Знанието не трябва да е лукс!“, „Искаме да...
24.07 | 12:30
-
Русия е предложила на Киев примирие с продължителност между 24 и 48 часа, за да позволи на войските от двете страни да съберат мъртвите и ранените
Същевременно Украйна е предложила на Русия да се състои среща на лидерите, с идеята да се...
24.07 | 12:15
-
Нови шокиращи данни за корупцията, свързана с Благомир Коцев
Практиката не е само във Варна. Има разследвания и за други градове, където имат кметове,...
24.07 | 11:59
Най-четени
-
Румен Радев връща за ново обсъждане в Народното събрание разпоредби от Закона за изменение и допълнение на Закона за здравното осигуряване
В мотивите си държавният глава заявява, че подкрепя законови мерки, целящи най-ефективното...
24.07 | 11:15
-
Проф. Кантарджиев препоръча да се къпем, за да ни е мирна главата
Затова съветвам всички, които имат рани да избягват да се къпят във водоемите, включително в...
24.07 | 10:15
-
САЩ забрани транссексуални да се състезават с жени
Промяната в политиката на USOPC поставя Америка в противоречие с някои международни спортни...
24.07 | 11:00
-
Забраняват на търговците да вдигат цените до края 2026 година
В периода на задължително двойно обозначаване на цените в евро и лева, който започва на 8...
24.07 | 11:45