Двойно повече обаждания до НОИ в годината на COVID-19 08.01 | 10:38
Най-голям брой обаждания са били свързани с въпроси за болнични и майчинство

С повече от два пъти се е увеличил броят на входящите обаждания в Контактния център на Националния осигурителен институт през 2020 г. спрямо година по-рано. През последните дванадесет месеца на телефон 0700 14 802 са постъпили общо 804 868 обаждания, броят им през 2019 г. е 333 868.
Над 85% от запитванията получават решение още с първото свързване с центъра, средното време на един телефонен разговор е под две минути и половина, показват още статистическите данни. Обработените обаждания са 203 727, което е увеличение от над 15%, при положение, че е използван същият кадрови ресурс и се отчита сложността на възникналата ситуация.
Най-голям брой обаждания са свързани с болнични и майчинство - близо една трета от контактите. От условията за отпускане и изплащане на пенсиите са се интересували 23% от питащите, други 14% са търсили отговори относно обезщетенията за безработица. Само 3% са имали въпроси относно електронните услуги на НОИ.
Основната причина за повишения трафик е обявеното в средата на март м.г. извънредно положение и предприетите спешни антикризисни мерки и усилия на НОИ за улесняване на гражданите чрез предоставяне на услуги от разстояние.
Тарифата за разговори към единен телефонен номер 0700 14 802 за връзка с Контактния център на НОИ от фиксираната мрежа е на цената на един градски разговор за цялата страна. За разговор от мрежата на мобилни оператори, включително и международни се заплаща цената на разговора в зависимост от абонаментния план.
Водещи
-
Владимир Путин пренебрегна апела на Доналд Тръмп, който в четвъртък поиска от него да спре атаките си срещу Украйна
Днес пък загинаха пет души след масирани руски атаки срещу градовете в Източна Украйна.
25.04 | 15:59
-
Майките да получават 75% от майчинството, ако се върнат на работа
Министърът припомни, че с огромните усилия на МТСП се намери начин да продължи и подкрепата за...
25.04 | 15:45
-
На 100 г. почина Иван Раев - най-възрастният скиор у нас и емблема на Чепеларе и Пампорово
Община Чепеларе изпрати съболезнователен адрес до семейството и близките му.
25.04 | 15:30
-
Желязков: С договора за нови 35 влака обновяваме железопътния транспорт и спасяваме над 360 млн. лв. по НПВУ
. Караджов специално благодари на Европейската комисия за проявената гъвкавост, давайки...
25.04 | 15:15
Най-четени
-
Доверието в кабинета пада?
Съдбата на този кабинет ще бъде решена от потенциални противоречия вътре в управляващата...
25.04 | 10:59
-
Задава се нова порция от пролетни празници и почивни дни
Отново има възможност за комбинации, които да удължат почивката за всички.
25.04 | 09:45
-
Кой празнува имен ден
Тя се нарича още и Нова неделя, защото с нея започва цикълът от недели, които споменават...
25.04 | 09:30