София ще e домакин на форума на Eurocities през 2026 г. 16.12 | 16:00

Дигитализацията и иновациите са две от сферите, които движат столицата ни напред. За последните нововъведения - пред Радио София сподели заместник-кметът в направление "Дигитализация, иновации и икономическо развитие" в Столичната община Иван Гойчев.

В началото на декември започна да функционира дигитален асистент на платформата за прием в детските ясли, градини и училищата - kg.sofia.bg. Умният чатбот използва изкуствен интелект за точни, бързи и сигурни отговори и е в помощ на родителите.

За разлика от стандартните автоматизирани асистенти, този чатбот не работи с предварително зададени бутони или ограничени опции.

"Този чатбот може да отговаря на всички въпроси, свързани с процеса по кандидатстване, процеса по компенсации в детските градини, за срокове, какви документи човек трябва да подаде, какво трябва да попълни в тях и той отговаря както би отговорил нормален човек. Ползва се доста", обясни Гойчев.

По думите му около 100 граждани дневно разговарят с чатбота. Разговорите между него и родителите са продължителни, като в един чат средно се задават по 7-8 въпроса. Чатботът работи денонощно.

"Гражданите няма нужда да чакат работно време, някой да отвори, да вдигне телефона. Чатботът винаги е там и поема това натоварване, което представяте ли си, ако от служителите някой трябва да отговаря на 100 въпроса на ден", посочи зам.-кметът.

Иван Гойчев добави, че на този етап чатботът няма информация за децата, но в бъдеще би могъл да бъде обучен и да казва къде дадено дете има най-голям шанс за прием в детско заведение.

По думите на зам.-кмета следващата сфера, в която ще бъде въведен подобен умен дигитален асистент, е за нормативните документи в сайта на Столичната община.

"Чатботът е най-лесното, което може да се направи. Следващата стъпка е "подай документите вместо мен" или "извърши тази операция вместо гражданина или вместо служителя".

Гойчев изрази надежда скоро столицата да има чатбот, с който да може да се разговаря за проблемите на София.

"Например – "хей, град, къде трябва да се построи нова детска градина?" и градът да отговори, но да може и да обясни защо", каза Иван Гойчев.

София е град, който редовно участва в европейските инициативи. Една от тях е на организацията на европейските градове Eurocities. На предстоящия през 2026 г. форум, столицата ни ще бъде домакин.

"Април месец, градовете, които участват в Eurocities, ще бъдат в София и ще си говорим по дигитални теми. Ние искаме да го насочим малко повече върху гражданското участие в демокрацията – какви платформи, какви продукти, какви дейности в администрацията могат да подкрепят участието на гражданите в това. Едно от най-важните неща, които София направи през годината, беше второто издание на гражданските бюджети. Тази година има два пъти повече гласуващи", изтъкна Иван Гойчев.

Наскоро той се завърна от форума "Strong Cities Network" в Торонто. Тази година фокусът е бил върху инициативите на градовете срещу расизма, емиграцията и онлайн речта на омразата.

"Всички други градове казаха, че работят най-вече чрез асоциации, чрез граждански общества, чрез насочени групи, които вършат работата по обучаването на деца или приемане на групи от обществото, които не могат да работят с дигитални инструменти. Общината не се занимава с това", обясни зам.-кметът.

По отношение на оптимизацията на работата на служителите в Столичната община, Иван Гойчев добави, че те вече работят с инструментите на Google за споделена работа, което ускорява изработката на документи. Служителите използват и изкуствен интелект в работата си, което улеснява дейността на общината.