Държавата въвежда стандарта за обслужването на хората по гишетата 23.01 | 15:23
Администрациите вече ще трябва да искат и мнение за удовлетвореността на гражданите от тях
Правителството прие промени в Наредбата за административното обслужване, с което се реформират изцяло системата за обратна връзка от потребителите и стандартите за качество на административното обслужване. Предвидени са 11 метода за измерване на удовлетвореността на потребителите от качеството на административното обслужване, от които 5 стават задължителни. Задължителни за всички администрации стават анкетните проучвания, консултациите със служителите, наблюдението по метода "таен клиент", анализирането на сигнали и жалби и на медийни публикации.
Въвеждат се нови стандарти за административно обслужване, хармонизирани със съвременните изисквания за качество и съобразяване с потребителския интерес при предоставянето на услуги. Новите стандарти се разделят на общи - задължителни за всички администрации и собствени - задължителни само за администрацията, която ги е обявила. Общите за всички администрации стандарти включват подходящи условия и достъпност до и в центровете за обслужване, стандарти при комуникация с потребителя, стандарти за начина, по който се предоставя информацията за административно обслужване, поддържане на система "Най-често срещани въпроси и отговори", стандарти за срок за отговор на запитвания, за минимизиране на броя посещения на гише, за използване на опростени и лесни за попълване образци и/или формуляри.
Измененията в Наредбата за административно обслужване дават възможност на администрациите да усъвършенстват качеството на обслужване чрез постигане на допълнителни, собствени стандарти – за местоположение на центъра за обслужване, осигуряване на паркинг, онлайн комуникация с потребителя, служител с нарочна роля по предоставяне на информация за обслужването, онлайн проверки на статуса на услугата и проактивно информиране на потребителя по инициатива на администрацията, униформено облекло, възможност за контакт и обслужване в извънработно време.
Водещи
-
Гръмотевични бури и дъжд обхващат страната
Максималните температури – от 10°-12°C в северозападните райони. Доста по-високи – до...
18.04 | 08:00
-
Президентът и служебният премиер сблъскаха позиции за рокадите в кабинета (ОБЗОР)
Поне до петък промени в състава на правителството няма да има
17.04 | 21:00
-
Протест пред МЗ поиска оставката на служебния здравен министър
Яйца летяха по фасадата на ведомството
17.04 | 20:45
Най-четени
-
Лили Иванова взима култова кръчма в Бургас под наем
Целта е да се реализира модерен обект, изпълняващ специфични художествени и творчески функции
17.04 | 14:50
-
Иван Матов хвърли оставка като зам.-кмет на София по строителството
По рано стана ясно, че кметът Васил Терзиев е отнел правото на заместника си да възлага...
17.04 | 17:15
-
Трети опит за старт на делото „Дебора“
Георги Георгиев е обвинен в насилие над Дебора Михайлова от Стара Загора.
17.04 | 11:30