Колко време губите „в разговор“ с оператора 27.01 | 12:46
Можете да загубите в чакане по телефона повече от месец
Американците ще изгубят 43 дни от живота си в очакване автоматичният оператор да ги свърже по телефона, пише в. Huffington post.
Кой не е чувал в телефонната слушалка записания глас: "Изчакайте един момент, моля. Вашето обаждане е важно за нас. С вас ще се свърже наш оператор..."
Това е само една част от времето, което обикновеният американец згуби, очаквайки да го свържат с търсения човек или услуга.
Сумирайки всички тези минути, за един човешки живот се получават 43 пропилени дни.
Изследването било поръчано от бизнес апликацията TalkTo и обхванало 500 пълнолетни американски граждани.
58 на сто от запитаните заявили, че изпитвали голяма досада, в очакване на свързването, допълва БТА.
86 на сто от анкетираните се оплакали, че били поставени в режим на изчакване, когато са търсили някаква услуга. 48 на сто от потребителите изразили мнение, че е безсмислено да се търси услуга по телефона.
"Проучването показа колко неефективен е телефонът, когато потребителите търсят услуга или искат да свършат някаква работа", заяви генералният директор на TalkTo Стюарт Левинсън.
Изчакването според него е вече задължителна норма, когато потребителите позвънят в който и да е център за обслужване на клиенти. В бранша са регистрирани и чудовищни рекорди.
Така например австралиецът Андрю Кан изчакал 15 часа, 40 минути и 1 секунда, без да бъде свързан с оператор, след като се обадил на авиокомпанията "Кантас" за потвърждение на полет през месец юл 2012 година.
Отчаяният пасажер така и не получил желаната информация.
Водещи
-
Светият Синод се обърна към народа с пасхално послание
04.05 | 18:00
-
Великденски поверия, които е по-добре да знаете
Някои от тях са популярни, но други ще ви учудят
04.05 | 17:40
-
Симеон II положи останките на сина си Кардам в царската крипта във Врана
Кардам Търновски почина на 7 април 2015 г., след седем години в будна кома, причинена при...
04.05 | 17:20
Най-четени
-
Променя се движението в центъра на столицата
То е във връзка с честване на Възкресение Христово на 05.05.2024 г. на пл. „Св. Александър...
04.05 | 09:30
-
Хладно, облачно и дъждовно, на места с гръмотевици
Обявени са жълт и оранжев кодове за опасно време, ето къде
04.05 | 09:15