Бизнесът у нас не е запознат със CRM системите 10.10 | 18:19

Системи за връзка с клиенти ползват предимно банките

80% от малките и средните компании в страната не са наясно какво точно представляват CRM-системите. Това стана ясно по време на форума "CRM Еволюция 2012", на който Econ.bg беше медиен партньор.

CRM (Customer Relationship Management) системите служат за управление на взаимоотношенията с клиенти. Идеята е да се подобри рентабилността на работата с клиенти, чрез централизиране на информацията за клиентите на едно място и обмен на тази информация между служителите и отделите на компанията. Фирмите могат да събират информация, свързана с продажби на своите продукти и услуги, маркетинг и обслужване или поддръжка на клиенти, както и да обменят тази информация посредством технологии за работа в групи.

В световен мащаб почти всяка компания използва такава система за управление на комуникацията с клиентите. 45% от CRM-системите в световен мащаб са писани за конкретната компания, която иска да внедри системата. 60% използват готови решения на големите софтуерни компании като Microsoft, Oracle, IBM и др.

Банките и финансовият сектор са сред най-активно използващите CRM решения не само по света, но и в България. У нас има различни компании, които изпълняват посредническата функция между големите софтуерни компании (като Microsoft и Oracle) и крайните потребители.

CRM системи