Качеството на хотелските услуги в България продължава да нараства, сочи изследване 19.12 | 12:59
Анализ на представянето в големите международни платформи за резервации

Нараства качеството на хотелските услуги в България през 2024 г. за втора поредна година, сочи изследване на Хотелския форум, получено днес в БТА.
Индексът HotScore, който измерва удовлетворението на гостите на хотелите в България, се повишава с 0,9 пункта до 72,4 - ръст, който макар и малко по-нисък от миналогодишния (1,5 пункта), все пак очертава стабилна положителна тенденция по отношение обслужването, коментират от организацията. Ръстът е окуражаващ, защото ясно показва, че въпреки редицата предизвикателства, пред които е изправен секторът, като скок на цените на основни стоки и услуги, липсата на работна ръка, политическата несигурност и други негативни фактори, качеството на хотелската услуга расте, изтъкват от Хотелския форум.
Изследването на организацията обхваща периода от декември 2023 г. до декември 2024 г. и измерва с алгоритми, като класира на база потребителски оценки над 1000 хотела в страната, които отговарят на условията да имат 20 и повече стаи (за да бъдат изключени Airbnb-апартаментите и къщите за гости), категория три, четири и пет звезди, както и минимален брой от 50 потребителски оценки в различните платформи за резервации.
Анализ на представянето в големите международни платформи за резервации
Хотелският бизнес е един от малкото, в които качеството на предоставяната услуга може да бъде прецизно измерено, отбелязват от Хотелския форум. Обективен критерий за това са оценките и отзивите, които гостите на хотелите оставят в различните платформи за резервации, като Booking.com, Google, Tripadvisor, и други.
На базата на тези оценки, чрез специален алгоритъм и с помощта на изкуствен интелект, се изчислява индексът за потребителска удовлетвореност за всеки хотел в страната - неговият HotScore™ (Hotel Score). За целта, освен самите потребителски оценки, алгоритъмът отчита също категорията на хотела - туристите имат различни очаквания за престоя си в един 3-звезден и един 5-звезден хотели; брой коментари - за хотел с 1500 оценки е по-трудно да постигне и поддържа висок HotScore, в сравнение с такъв само с 200 оценки; няколко други фактора, които гарантират максимална обективност.
Изчисляването на индекса HotScore, както и последващото включване на стоте най-добри хотели в рейтинга TOP 100 Best Hotels in Bulgaria 2024, е безплатно за тях.
През 2024 г. проектът за изчисляване и текущо следене на рейтинга на хотелите в България беше одобрен и съфинансиран от Европейския съюз по Оперативна програма "Иновации и конкурентоспособност", което според организацията е доказателство за значението му като реален измерител на качеството на хотелския продукт в страната.
Други факти
Всички хотели, включени в изследването, разполагат с капацитет от малко над 100 000 стаи или средно по около 95 стаи за всеки от категоризираните с 3, 4 и 5 звезди хотели у нас. Малко под половината от всички изследвани хотели са морски, 27 на сто са градски, с по 10 на сто са СПА и планинските хотели и 7 на сто са "други ваканционни", в които влизат хотелите в близост до природни и исторически забележителнности.
Сред 100-те най-добри хотели в страната 40 са морски, 29 градски, 18 СПА, 7 планински и 6 са "други ваканционни".
Отново сред първите 100 съотношението между 4 и 5-звездните хотели е 50 на 50, а с най-много представители в стотицата присъства Пловдив (12), следван от София (11), Слънчев бряг (9), Златни пясъци (8), Несебър (5), Банско (5), Бургас (4), Велинград (4), Обзор (4) и т.н.
Класацията TOP 100 Best Hotels in Bulgaria 2024
Стоте хотела, постигнали най-висок индекс HotScore през годината, традиционно ще бъдат включени в рейтинга TOP 100 Best Hotels in Bulgaria 2024 и отличени на специална гала церемония на 23 януари 2025 г. в Централния военен клуб в София.
Успоредно с това своите грамоти за отлично представяне през годината ще получат и собственици и мениджъри на хотели от различните категории на рейтинга: TOP 10 Best Five-Star City Hotels; TOP 10 Best Four-Star City Hotels; TOP 10 Best Three-Star City Hotels; TOP 10 Best Five-Star Spa Hotels; TOP 10 Best Four-Star Spa Hotels; TOP 10 Best Three-Star Spa Hotels; TOP 10 Best Five-Star Seaside Hotels; TOP 10 Best Four-Star Seaside Hotels; TOP 10 Best Three-Star Seaside Hotels; TOP 10 Best Five-Star Mountain Hotels; TOP 10 Best Four-Star Mountain Hotels; TOP 10 Best Three-Star Mountain Hotels; TOP 10 Best Four-Star Leisure Hotels; TOP 10 Best Three-Star Leisure Hotels.
Представители на хотелите с най-висок HotScore™ се включиха в церемонията TOP 100 Best Hotels in Bulgaria 2023, която се състоя на 18 януари тази година във Военния клуб в София.
Водещи
-
Желязков даде на институциите срок от един месец за промяна в пътната безопасност, която да се усети пряко от гражданите
„Последните инциденти показват, че въпреки наличния потенциал на съществуващата организационна...
28.05 | 11:45
-
Огнище на марокански скакалци в Петрич
В землището на осем села в община Сандански също беше установено нашествие от скакалци. Там...
28.05 | 11:30
-
Гостите на община Царево вече могат свободно да ползват плаж Силистар, без ограничения за преминаване през частен имот
Общината обмисля изграждане на обходен път, информира Киров, цитиран от националното радио.
28.05 | 11:15
-
Как да разпознаем фалшивите онлайн магазини
Действайте бързо в случай на измама с лични данни
28.05 | 10:45
Най-четени
-
На прага на еврозоната: Кога ЕС ще одобри България за приемане на единната валута
Това означава, че след това министрите от Еврогрупата и първите европейски финансисти от...
28.05 | 10:26
-
Глобите за родители, които не запишат децата си на детска градина или училище, се увеличават
Това предвиждат предложени от МОН промени в закона за предучилищното и училищното образование.
28.05 | 09:59